Support Revendeur - Novembre 2012 - N°39

FAQ technique

1 - Au lancement du logiciel le message suivant survient « Le référencement du produit à provoquer une erreur ».

Plusieurs vérifications sont à réaliser :

• Vérifier les chemins d’accès  contenus dans le projet.ini. (et/ou projet.ini.txt)
• L’application n’est pas installée sur le serveur.  Installez-la.
• Un ou plusieurs des 5 fichiers d’extension OVP du serveur sont endommagés ou manquants. Supprimez tous ces fichiers et refaites l’installation du programme sur le serveur de données.

2 - APINEGOCE : Erreur 91 à l'ouverture du logiciel

L’accès à un dossier n’est pas possible.
Plusieurs vérifications sont à réaliser :

• Ouvrir les propriétés du raccourci de l’application. Dans l’onglet Compatibilité, vérifier qu'aucun mode de compatibilité n'est présent.
  
  
• Si la première solution n’est pas efficace :
  1. Sauvegarder le raccourci.
  2. Ouvrir les propriétés du nouveau raccourci de l’application.
  3. Trouver le champ Cible du raccourci (onglet Raccourci sous Windows 8)
  4.  Ajouter un espace et « /Dersoc » à la suite de la cible du raccourci.
  5. Relancer l’application avec le nouveau raccourci

3 - Préconisations en cas d'erreur lors d’une installation

• CRUN
  • En cas d'erreur pendant l'installation, refaire l'installation
  • Si l'erreur persiste :
    • S'assurer d'avoir réalisé des installations « normales » (ne pas copier/coller de fichier provenant d'une autre machine, ou d'un autre répertoire)
    • S'assurer que le programme CRUN.EXE est autorisé par l'antivirus / firewall
    • En cas d'installation "personnalisée", installer la partie "logiciel" sur la machine locale (par exemple C:\)
    • S'assurer que la date système soit réglée à la bonne date (date du jour réel)
      
      
• Installations
  • En cas d'erreur pendant l'installation, refaire l'installation
  • Si l'erreur persiste :
    • Désactiver le mode de compatibilité WINDOWS 2000 (clic droit, propriétés sur l'exe du produit et sur le raccourci)
    • S'assurer que la machine soit à jour (dernier service pack, dernières mises à jour via Windows Update)
    • S'assurer d'avoir suffisamment de place sur le lecteur "système" (généralement C:\), même en installation sur un autre lecteur